Dara sii Wiwọle
Ijoba Ile-Ijoba ti tu iroyin kan loni ti o ṣe ileri lati tan iwe titun kan lori ọna ti o n mu awọn ijabọ ti njasilẹ ti o yọ kuro ninu ijadelọ agbara ti Dokita David Dao kuro ni Flight 3411 ni Ọjọ Kẹrin 9, iṣẹlẹ kan ti o wa ni ayika agbaye.
"Gbogbo alabara ni o yẹ lati ṣe itọju pẹlu awọn ipele ti o ga julọ ati imọ ti o jinlẹ julọ ti iyi ati ọlá," O sọ Oscar Munoz United CEO ninu ọrọ kan.
"Awọn ọsẹ meji seyin, a kuna lati pade irufẹ yii ati pe awa npolowo gidigidi. Sibẹsibẹ, awọn iṣẹ sọ ju ohùn lọ. Loni, a n ṣe nkan ti o ṣe pataki, ti o ni itumọ lati ṣe ohun ti o tọ ati rii daju pe iru nkan ko ṣe bẹẹ lẹẹkansi. "
Bi abajade, United sọ pe oun yoo ṣe awọn "idaran" 10 "awọn iyipada lori bi o ti n fo, ṣe atilẹyin ati ṣe ifojusi awọn onibara rẹ. Wọn jẹ:
Lilo ifilelẹ ti agbofinro si ailewu ati awọn oran aabo nikan.
Ko beere awọn onibara joko lori ọkọ ofurufu lati fi oju ijoko wọn silẹ laiṣepe ayafi aabo tabi aabo wa ni ewu.
Ṣe alekun awọn imudaniloju awọn onibara fun ifẹkufẹ lodi si wiwọ wiwọ si to $ 10,000.
Ṣiṣeto ẹgbẹ alabara awọn alabara lati pese awọn aṣoju pẹlu awọn iṣeduro iṣelọpọ gẹgẹbi lilo awọn ọkọ ofurufu ti o wa nitosi, awọn ọkọ ofurufu miiran tabi awọn gbigbe ọkọ ilẹ lati gba awọn onibara si ibi-ipari wọn.
Rii daju pe awọn atukọ ti wa ni iwe ni pẹlẹpẹlẹ si flight kan ti o kere to iṣẹju 60 ṣaaju iṣeduro.
Pese awọn abáni pẹlu afikun ikẹkọ lododun.
Ṣẹda eto iṣeduro kan fun wiwa fun awọn iyọọda lati yi eto eto irin-ajo pada.
Din iye ti overbooking dinku.
Fi agbara fun awọn oṣiṣẹ lati yanju awọn oran iṣẹ iṣẹ onibara ni akoko.
Yọọ kuro ni teepu pupa lori awọn apo ti o sọnu laipẹ nipa gbigbe "ibeere kankan" kan fun awọn ẹru sọnu.
Diẹ ninu awọn eto imulo naa yoo di irọrun lẹsẹkẹsẹ, awọn miiran ni ao ṣe yiyi nipasẹ awọn iyokù 2017.
Henry Harteveldt, oluwadi ile-iṣẹ ajo-ajo ati onimọnran kan ni agbegbe Atmosphere Research Group, San Francisco, ṣe iwadi ati sọrọ nigbagbogbo nipa iriri iriri irin-ajo ọkọ ofurufu. "Nigbati mo ba ka ijabọ na, Mo woye ohun orin irora ati ododo ti o mu. Eyi jẹ ile-iṣẹ kan pẹlu ori rẹ ni isalẹ, ti o mọ daradara nipa iṣoro ti o ṣẹlẹ nipasẹ eyi ti o ṣe pataki ti agbaye ti o ṣẹlẹ, nitorina ni mo ṣe yìn United fun ṣiṣe eyi. "
Ṣugbọn o jẹ eyiti ko daju pe ni akoko, United yoo ṣe iwari pe awọn ohun elo miiran yoo wa lati ṣawari fun iyipada ti o ṣee ṣe, wi Harteveldt. "Ọkan ninu awọn ibeere ti Mo ni fun United jẹ lori lilo awọn olori agbofinro. Ninu iroyin rẹ, o sọ pe wọn ko ni pe fun ofin ofin bikoṣe awọn aabo ati awọn oran aabo, ṣugbọn bawo ni o ṣe tumọmọ pe? "O beere. "Ni akoko wo ni ile-iṣẹ ofurufu pinnu pe a ti kọja ila kan ati pe bawo ni o ṣe tumọmọ pe? Mo yeye aniyan United, ṣugbọn mo ni aniyan pe o le nilo lati wa ni pato diẹ sii ti a pese ni ayika rẹ. "
Harteveldt wo ikede naa bi ọkọ oju-ofurufu ti ṣe igbesẹ akọkọ lori bi o ṣe nlo awọn ọkọ ofurufu ti a ṣe atunyẹwo ati awọn ile-iṣẹ ti ko ni iṣe ti ko tọ.
"Emi ko ri eyi bi ere idinku. Ni pato, Mo wo o bi iwe-aṣẹ ti o jẹ iwe-aṣẹ ati United ni lati ṣe bakan naa, "o wi pe.
Mẹta ninu awọn imọran 10 ti o duro fun Harteveldt. "Akọkọ, United ti ṣe ileri lati dinku ipo ti wọn ti kọju ọkọ ofurufu wọn," o wi. "Eyi jẹ aṣeyọri pataki fun awọn onibara rẹ ati pe o tumọ si ipo ofurufu diẹ sii nibiti awọn aṣoju nilo lati wa awọn iyọọda lati mu awọn iwe-aṣẹ ti o pọju."
Keji, Harteveldt fi iyìn United fun iyipada awọn ilana rẹ lori fifi awọn alabaṣiṣẹpọ si awọn ofurufu. "Nipa awọn olukọ ti o nilo lati wa ni atokuro ni flight 60 iṣẹju ṣaaju ilọkuro, o tumọ si pe awọn abáni ti o ni idi ti o tọ lati lọ si ibi-ajo kan ni yoo ṣaju ṣaaju ki wọn to bẹrẹ," o wi. "O tun fun awọn abáni ati awọn ero diẹ ninu awọn ọna aabo ati fun awọn aṣoju ẹnubode lati daraju iṣakoso flight nigbati awọn eniyan diẹ sii ju awọn ijoko."
Kẹta, o jẹ dara pe United yoo dawo ni imọ-ẹrọ ti o yẹ fun awọn ero ati awọn aṣoju ẹnu lati ṣakoso awọn iriri wọn, wi Harteveldt. "Ninu ọran ti awọn ero, wọn yoo gba awọn itaniji ni gbogbo awọn idiyele ayẹwo, oju-iwe ayelujara, nipasẹ alagbeka ati lori awọn kioskiti nigbati awọn ọkọ ofurufu ti ṣaju pupọ ati ti awọn olufẹ ni o nilo," o wi. "Ati awọn aṣoju ẹnubode yoo ni anfani lati dara iṣakoso awọn iriri wọnyi."
Atunwo naa fihan pe ọpọlọpọ awọn ohun ti ko tọ ni ọjọ yẹn, wi Munoz. "Ṣugbọn akọle naa jẹ kedere: awọn ilana wa ni ọna awọn ipo ati awọn ilana wa ṣe idiwọ fun ṣiṣe ohun ti o tọ. Eyi jẹ oju-iyipada fun gbogbo wa ni United ati pe o nfihan ifesi aṣa kan si jija dara, diẹ sii oju-ofurufu ti olumulo, "o wi. "Awọn onibara wa yẹ ki o wa ni arin gbogbo ohun ti a ṣe ati awọn ayipada wọnyi jẹ ibẹrẹ ti bi a ṣe le ṣe igbaduro igbekele wọn," o fi kun.
Ṣugbọn Harteveldt nireti awọn ero lati jẹ oniroyin ati ifura ti ikede United. "Mo gbagbọ pe United pade eleyi gẹgẹbi igbiyanju ododo lati dara julọ. Ṣugbọn awọn ifarahan iduro nikan yoo jẹ ki awọn eniyan ti o rin irin-ajo lọ pe United jẹ pataki nipa rin irin ajo, "o wi. "O n lilọ si United lati gbe igbasilẹ si awọn ileri ti a ṣe ninu ijabọ yii ati lati kọja wọn ni igba ti o ba ṣee ṣe."
Laanu fun United, laibikita ohun ti o ṣe, o ni lati jẹ ẹẹmeji bi awọn oludije rẹ lati di idaji bi o dara, ni Harteveldt sọ. "Ojiji oju dudu wa ni ayika oju-ọrun Agbaye ti Ilu-oyinbo ti o ṣẹlẹ nipasẹ ohun ti o ṣẹlẹ lori Flight 3411 ati pe yoo gba ọdun fun oju dudu ti o yẹra," o sọ. "Tita tabi rara, apapọ United yoo wa labẹ awọn ohun-ijinlẹ microscope."